Как грамотно получить обратную связь от благополучателей
Главная / Методы сбора обратной связи / Анкетирование /

Анкетирование

Анкетирование – форма опроса, которая, как правило, не предполагает прямого контакта с отвечающим (в отличиеот интервью).

Наиболее распространенные формы – онлайн-опросы, а также самостоятельное заполнение респондентамипечатныханкет.

Анкетирование предпочтительно, когда:

а) нужно опросить большое число респондентов за относительно короткое время;

б) сложно воспринимать вопросы на слух или отвечать откровенно.

Преимуществом анкетирования является также наличие широкого выбора бесплатных программ для сбора и обработки данных.

Анкетирование редко бывает сплошным (охватывающим всех членов изучаемой группы), гораздо чаще оно имеет выборочный характер. Достоверность и надежность полученной информации зависит, прежде всего, от грамотно составленной анкеты и выборки.

Метод

ЗА

ПРОТИВ

Анкетирование (самозаполнение печатной или онлайн-анкеты)

+ Достаточно репрезентативные и надежные данные

+ Возможность использования проверенных инструментов

+ Шанс получить откровенные ответы (анонимность)

+ Возможность сравнения ответов разных групп, бенчмаркинга (в длительной перспективе, с другими организациями и пр.)

+ Широкий выбор бесплатных программ сбора и обработки данных

+ Достаточно экономичный метод на сбор и обработку данных, в т.ч. от большого числа людей

- Сложно составить грамотные, корректные вопросы

- Благополучатели могут воспринимать как их «оценку»

- Сложность с обработкой и интерпретацией ответов на открытые вопросы (качественные данные)

- Низкий уровень ответов, усталость благополучателей от опросов

- для онлайн: возможный перекос аудитории в сторону более молодых; неизвестно, кто именно отвечал на вопросы (руководители могут перепоручить заполнение анкеты сотруднику; пр.)

Категории
                                                                                      Инструменты
                                                                                      Основной идеей практики является создание междисциплинарной программы помощи родителям детей-инвалидов. В рамках проекта предполагаются следующие направления работы: сопровождение эрготерапевтом семей с детьми с ДЦП на дому; медицинское обследование; информирование и обучение родителей специалистами методикам ухода за ребенком с ДЦП и способам коммуникации, помощь в организации ортопедического режима дома и подбора необходимых ТСР. Для каждой семьи по результатам комплексной диагностики будет составлен индивидуальный план сопровождения с привлечением необходимых специалистов (психолог, эрготерапевт, социальный работник и т.д.), которыми располагает центр.
                                                                                      Основной идеей практики является создание междисциплинарной программы помощи родителям детей-инвалидов. В рамках проекта предполагаются следующие направления работы: сопровождение эрготерапевтом семей с детьми с ДЦП на дому; медицинское обследование; информирование и обучение родителей специалистами методикам ухода за ребенком с ДЦП и способам коммуникации, помощь в организации ортопедического режима дома и подбора необходимых ТСР. Для каждой семьи по результатам комплексной диагностики будет составлен индивидуальный план сопровождения с привлечением необходимых специалистов (психолог, эрготерапевт, социальный работник и т.д.), которыми располагает центр.
                                                                                      Основной идеей практики является создание междисциплинарной программы помощи родителям детей-инвалидов. В рамках проекта предполагаются следующие направления работы: сопровождение эрготерапевтом семей с детьми с ДЦП на дому; медицинское обследование; информирование и обучение родителей специалистами методикам ухода за ребенком с ДЦП и способам коммуникации, помощь в организации ортопедического режима дома и подбора необходимых ТСР. Для каждой семьи по результатам комплексной диагностики будет составлен индивидуальный план сопровождения с привлечением необходимых специалистов (психолог, эрготерапевт, социальный работник и т.д.), которыми располагает центр.
                                                                                      Профилактика социального сиротства и сопровождения замещающих и кровных семей в кризисе, воспитывающих детей, рожденных с диагнозом ВИЧ-инфекция. Одной из задач практики является семейное устройство ВИЧ-положительных детей
                                                                                      Анкета была разработана с целью оценки эффективности медиапроектов МДФ «Дети Саха-Азия» (телепередачи «Будем вместе») по снижению уровня сиротства, развитию института приемной семьи.
                                                                                      Инструмент сбора обратной связи от участников программы «Школа хороших родителей» Дает информацию об оценке родителями изменений, которые произошли в них самих, в их детях благодаря программе.
                                                                                      Инструмент используется в рамках деятельности Службы помощи матери и ребенку БФ "Дорога к дому" (г. Череповец, Вологодская область). Служба оказывает социально-психологические услуги семьям/ одиноким женщинам на этапе ожидания рождения ребенка (беременности женщины); семьям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, имеющим детей в возрасте от рождения до 1 года; семьям, в которых женщина заявила о намерении отказа от новорожденного ребёнка в родильном доме; семьям, потерявшим ребенка на поздних сроках беременности. Анкета используется на этапе знакомства с клиентом, для сбора необходимой информации о сложившейся ситуации и для выявления потребностей клиента. Результаты анкетирования обсуждаются с клиентом в личной беседе.
                                                                                      Инструмент используется в рамках деятельности Службы помощи матери и ребенку БФ "Дорога к дому" (г. Череповец, Вологодская область). Служба оказывает социально-психологические услуги семьям/ одиноким женщинам на этапе ожидания рождения ребенка (беременности женщины); семьям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, имеющим детей в возрасте от рождения до 1 года; семьям, в которых женщина заявила о намерении отказа от новорожденного ребёнка в родильном доме; семьям, потерявшим ребенка на поздних сроках беременности. Анкета позволяет получать оперативную информацию об удовлетворенности клиентов работой специалистов и на основе этой информации вносить необходимые изменение в деятельность Службы. Анкета заполняется после закрытия случая, по окончанию работы с клиентом.
                                                                                      Инструмент разработан специалистами Службы помощи матери и ребенку БФ "Дорога к дому" (г. Череповец, Вологодская область). Служба оказывает социально-психологические услуги семьям/ одиноким женщинам на этапе ожидания рождения ребенка (беременности женщины); семьям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, имеющим детей в возрасте от рождения до 1 года; семьям, в которых женщина заявила о намерении отказа от новорожденного ребёнка в родильном доме; семьям, потерявшим ребенка на поздних сроках беременности. В женских консультациях города данную анкету предлагают заполнить женщинам, вставшим на учет по беременности. По результатам анкетирования определяется уровень готовности женщины к материнству и родам: 1) полностью готова; 2) частично готова; 3) не готова. Если у женщины выявлен 3 уровень готовности к материнству и родам, то существует риск отказа от ребенка. Сигналы о таких случаях передаются в Службу и с согласия клиентки специалисты (психолог, куратор и т.д.) начинают с ней работать.
                                                                                      Анкета предлагается родителям сопровождаемых семей во время проведения мониторинга развития ситуации в семье через 3-6 месяцев сопровождения.Заполняется индивидуально каждым родителем в семье.