Как грамотно получить обратную связь от благополучателей
Главная / Методы сбора обратной связи / Анкетирование /

Анкетирование

Анкетирование – форма опроса, которая, как правило, не предполагает прямого контакта с отвечающим (в отличиеот интервью).

Наиболее распространенные формы – онлайн-опросы, а также самостоятельное заполнение респондентамипечатныханкет.

Анкетирование предпочтительно, когда:

а) нужно опросить большое число респондентов за относительно короткое время;

б) сложно воспринимать вопросы на слух или отвечать откровенно.

Преимуществом анкетирования является также наличие широкого выбора бесплатных программ для сбора и обработки данных.

Анкетирование редко бывает сплошным (охватывающим всех членов изучаемой группы), гораздо чаще оно имеет выборочный характер. Достоверность и надежность полученной информации зависит, прежде всего, от грамотно составленной анкеты и выборки.

Метод

ЗА

ПРОТИВ

Анкетирование (самозаполнение печатной или онлайн-анкеты)

+ Достаточно репрезентативные и надежные данные

+ Возможность использования проверенных инструментов

+ Шанс получить откровенные ответы (анонимность)

+ Возможность сравнения ответов разных групп, бенчмаркинга (в длительной перспективе, с другими организациями и пр.)

+ Широкий выбор бесплатных программ сбора и обработки данных

+ Достаточно экономичный метод на сбор и обработку данных, в т.ч. от большого числа людей

- Сложно составить грамотные, корректные вопросы

- Благополучатели могут воспринимать как их «оценку»

- Сложность с обработкой и интерпретацией ответов на открытые вопросы (качественные данные)

- Низкий уровень ответов, усталость благополучателей от опросов

- для онлайн: возможный перекос аудитории в сторону более молодых; неизвестно, кто именно отвечал на вопросы (руководители могут перепоручить заполнение анкеты сотруднику; пр.)

Категории
                                                                                      Инструменты
                                                                                      Инструмент разработан специалистами Службы помощи матери и ребенку БФ "Дорога к дому" (г. Череповец, Вологодская область). Служба оказывает социально-психологические услуги семьям/ одиноким женщинам на этапе ожидания рождения ребенка (беременности женщины); семьям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, имеющим детей в возрасте от рождения до 1 года; семьям, в которых женщина заявила о намерении отказа от новорожденного ребёнка в родильном доме; семьям, потерявшим ребенка на поздних сроках беременности. В женских консультациях города данную анкету предлагают заполнить женщинам, вставшим на учет по беременности. По результатам анкетирования определяется уровень готовности женщины к материнству и родам: 1) полностью готова; 2) частично готова; 3) не готова. Если у женщины выявлен 3 уровень готовности к материнству и родам, то существует риск отказа от ребенка. Сигналы о таких случаях передаются в Службу и с согласия клиентки специалисты (психолог, куратор и т.д.) начинают с ней работать.
                                                                                      Анкета предлагается родителям сопровождаемых семей во время проведения мониторинга развития ситуации в семье через 3-6 месяцев сопровождения.Заполняется индивидуально каждым родителем в семье.
                                                                                      Инструмент предназначен для родителей из семей, с которыми ведется работа по технологии ведения случая.
                                                                                      Программа "Золотой век". В основу программы “Золотой век” входят семь школьных предметов — история, русский язык, литература, обществознание, география, физика и химия. В качестве метапредмета образовательной программы взята отечественная история XIX века, которая знаменита географическими открытиями и изобретениями, значимыми вехами в отечественной литературе и историческими событиями. Программа состоит из занятий в форме сюжетно-ролевой игры, что позволяет вживаться в события, а не просто получить сухую информацию о них.
                                                                                      Анкета разработана для подростков, принимающих участие в программе профилактики социальных рисков и ресоциализации подростков с проявлениями социально-психологической дезадаптации, находящихся в трудной жизненной ситуации.
                                                                                      Анкета предназначена для родителей, принявших приглашение посещать с особым ребенком детско-родительские занятия в «Семейной школе», с целью выявить потребности и пожелания семьи. Анкета разработана АНО Центр сопровождения детей и семей «Содействие» .
                                                                                      Анкета предназначена для родителей, посещающих вместе с особым ребенком детско-родительские занятия в «Семейной школе», с целью узнать мнение о программах, а также измерить происходящие с ребенком изменения. Анкета разработана АНО Центр сопровождения детей и семей «Содействие» в рамках проекта «Слушай с пользой»
                                                                                      Анкета используется с целью сбора обратной связи от приемных родителей о том, как деятельность службы сопровождения влияет на улучшение семейной ситуации, внутрисемейных взаимоотношений в замещающих семьях. Анкета разработана ООШРТО "Рука в руке" в рамках проекта "Слушай с пользой".
                                                                                      Инструмент используется БФ «Волонтеры в помощь детям-сиротам» для оценки услуг, оказанных специалистами фонда. Инструмент создан в рамках проекта «Слушай с пользой»
                                                                                      Инструмент онлайн опроса для получения обратной связи от женщин при выезде из кризисного отделения. Дает информацию об оценке проживающими полученных услуг. Инструмент создан в рамках проекта «Слушай с пользой»