Как собирать обратную связь от благополучателей и вовлечь их в поддержку миссии
Главная / Методы сбора обратной связи / Анкетирование /

Анкетирование

Анкетирование – форма опроса, которая, как правило, не предполагает прямого контакта с отвечающим (в отличиеот интервью).

Наиболее распространенные формы – онлайн-опросы, а также самостоятельное заполнение респондентамипечатныханкет.

Анкетирование предпочтительно, когда:

а) нужно опросить большое число респондентов за относительно короткое время;

б) сложно воспринимать вопросы на слух или отвечать откровенно.

Преимуществом анкетирования является также наличие широкого выбора бесплатных программ для сбора и обработки данных.

Анкетирование редко бывает сплошным (охватывающим всех членов изучаемой группы), гораздо чаще оно имеет выборочный характер. Достоверность и надежность полученной информации зависит, прежде всего, от грамотно составленной анкеты и выборки.

Метод

ЗА

ПРОТИВ

Анкетирование (самозаполнение печатной или онлайн-анкеты)

+ Достаточно репрезентативные и надежные данные

+ Возможность использования проверенных инструментов

+ Шанс получить откровенные ответы (анонимность)

+ Возможность сравнения ответов разных групп, бенчмаркинга (в длительной перспективе, с другими организациями и пр.)

+ Широкий выбор бесплатных программ сбора и обработки данных

+ Достаточно экономичный метод на сбор и обработку данных, в т.ч. от большого числа людей

- Сложно составить грамотные, корректные вопросы

- Благополучатели могут воспринимать как их «оценку»

- Сложность с обработкой и интерпретацией ответов на открытые вопросы (качественные данные)

- Низкий уровень ответов, усталость благополучателей от опросов

- для онлайн: возможный перекос аудитории в сторону более молодых; неизвестно, кто именно отвечал на вопросы (руководители могут перепоручить заполнение анкеты сотруднику; пр.)

Подробнее о том, как выбрать оптимальный метод и организовать с его помощью сбор данных, смотрите в Рекомендациях

Категории
                                                                                        Инструменты
                                                                                        Анкета используется специалистами ЧУДОРСП «Центр социально-психологической помощи» (г. Киров) для получения обратной связи от наставников с целью получения критических суждений, развивающих идей и оценки полезности того, что уже было сделано. Инструмент разработан в рамках проекта "Слушай с пользой".
                                                                                        Анкетирование проводится с клиентками «Смоленского дома для мамы» с целью узнать их мнение о качестве оказанной помощи. Инструмент разработан в рамках проекта "Слушай с пользой".
                                                                                        Эта анкета используется Санкт-Петербургской благотворительной общественной организацией «Перспективы» для получения обратной связи от родителей (опекунов) детей, получивших услуги в Гостевом доме. Инструмент разработан в рамках проекта "Слушай с пользой".
                                                                                        Эта анкета разработана БФ «Расправь крылья!» в рамках проекта «Слушай с пользой». Цель анкеты понять, насколько ценности, транслируемые в процессе обучения по программе «Сопровождение выпускников всех форм попечения» присвоены ее слушателями .
                                                                                        Эта анкета используется в рамках программы индивидуального наставничества «Старший друг» для получения обратной связи от волонтёров, прошедших обучение в Школе наставников. Инструмент разработан в рамках проекта "Слушай с пользой".
                                                                                        Эта анкета используется в рамках программы индивидуального наставничества организацией МОО «Старшие братья Старшие сестры» для получения обратной связи от воспитателей, которые работают с детьми, участвующими в программе.
                                                                                        Эта анкета используется в рамках программы индивидуального наставничества организацией МОО «Старшие братья Старшие сестры» для получения обратной связи от волонтёров в конце учебного года.
                                                                                        Эта анкета разработана БФ «Расправь крылья!» с целью получения от специалистов сопровождения самоотчета о том, как они видят свою работу за отчетный период, а также оценки того, насколько присвоены транслируемые ценности.
                                                                                        Эта анкета используется ФСР «Полдень» в рамках программы профилактики социальных рисков и ресоциализации подростков с проявлениями социально-психологической дезадаптации, находящихся в трудной жизненной ситуации.
                                                                                        Эта анкета используется фондом КПМГ в рамках программы "Уверенное начало" с целью получения обратной связи от родителей детей с особыми потребностями для того, чтобы узнать, насколько они удовлетворены участием в программе.