Как собирать обратную связь от благополучателей и вовлечь их в поддержку миссии
Главная / Методы сбора обратной связи / Интервью /

Интервью

Интервью– форма опроса, которая предполагает, что вопросы задает и фиксирует интервьюер. Вопросы могут задаваться при непосредственном контакте (личные интервью,face-to-face) или дистанционно (по телефону, Skype, WhatsApp и пр.).

Список вопросов и последовательность, в которой они задаются, могут быть заранее определены (стандартизированные интервью); а может быть более гибким, когда интервьюер следует лишь общему плану, задавая вопросы по ситуации (нестандартизированное, свободное или ненаправленное интервью). Возможны и промежуточные варианты, когда есть переченькак строго необходимых, так и возможных вопросов.

Интервью используется, когда:

а) нужно задать вопросы, которые требуют дополнительных пояснений, комментариев, уточнений;

б) есть проблемы с уровнем грамотности респондентов (например, способность писать и пр.).

К числу основных сложностей при проведении интервью относится необходимость дополнительной подготовки(поиска) интервьюеров, сложность обработки и анализа полученной информации (предварительная расшифровка интервью, большой массив текстовой и неструктурированной информации и пр.).

Метод

ЗА

ПРОТИВ

Опрос по телефону (интервью)

+ Возможность задать вопросы, которые требуют дополнительных пояснений, комментариев, уточнений.

+ Достаточно высокий уровень доверия полученным данным

- Нужен список телефонных номеров благополучателей

- Только вопросы, воспринимаемые на слух

- Проблематично для «чувствительных тем» (отсутствие анонимности)

- Нужна подготовка интервьюеров

- Дорого

Личные интервью(face-to-face)

+ Высококачественные, надежные данные

+ Прямая обратная связь

+ Нет проблем с уровнем грамотности респондента, способностью писать и пр.

+ Возможность изменить формулировки, перечень задаваемых вопросов и пр. за счет мгновенного отслеживания реакции

+ Возможность непосредственно наблюдения благополучателя (в т.ч. в процессе участия в программе)

- Нужна подготовка интервьюеров

- Ресурсозатратно (время, деньги – зависит от количества интервью, стоимости подготовки и труда интервьюеров)

- Не всегда репрезентативно

- Возможен дискомфорт для респондентов (вторжение в личное пространство, навязчивость и пр.)

- Влияние интервьюера

Подробнее о том, как выбрать оптимальный метод и организовать с его помощью сбор данных, смотрите в Рекомендациях

Категории
                                                                                        Инструменты
                                                                                        Инструмент сбора обратной связи от женщин при выезде из кризисного отделения. Дает информацию об эффективности реализации индивидуального плана прописанного с женщиной. Инструмент доработан в рамках проекта "Слушай с пользой".