Как собирать обратную связь от благополучателей и вовлечь их в поддержку миссии
Главная / Методы сбора обратной связи / Интервью / Заключительное интервью для клиентов, досрочно выходящих из программы

Заключительное интервью для клиентов, досрочно выходящих из программы

Фонд КПМГ

 

Описание программы (практики)

Программа «Уверенное начало» - это программа немедицинской реабилитации в формате домашнего визитирования. В основе лежит подход Earlyintervention, который доказал свою эффективность. Программа создает вокруг ребенка развивающую среду.  С детьми на дому занимаются консультанты, а их работой руководят супервизоры.

 

Благополучатели программы

 

 

Социальные результаты, о которых собирается обратная связь данным инструментом

 

 

Описание запроса

 

 

Описание инструмента

Данный инструмент является обязательной процедурой для всех клиентов программы раннего вмешательства "Уверенное начало", которые досрочно и по своей воле принимают решения о выходе из нее. Интервью проводится с одним из родителей (или обоими, если это желание родителей) или иным законным представителем ребенка. Для исключения конфликта инетересов и максимального комфорта сторон данное интервью всегда проводится линейным менеджером другой службы программы. Это позволяет получить максимально полуную информацию о реальном опыте каждой семьи, затрагивая сложные и негативные аспекты и максимально избегая социально приемлемых ответов. Цель данного метода - получить обратную связь об опыте участия в программе по определенной структуре, обсудить причины выхода, чтобы получить факты для анализа кейса и работы на улучшение программы. Также этот метод дает важный и необычный опыт для интервьюера-линейного менеджера программы. Он выступает в иной роли, это важно для развития его клиентского опыта, коммуникативных компетенций в области сложных тем, а также для его менеждерской роли в собственной службе.

 

Решения, которые могут быть приняты на основе полученных данных

 

Внесение изменений в программу
Скачать инструмент

 

Авторизуйтесь, чтобы добавить комментарий