Как собирать обратную связь от благополучателей и вовлечь их в поддержку миссии
Главная / Методы сбора обратной связи / Интервью / «Звезда результатов» «Самостоятельная жизнь» (The Empowerment Outcome Star)

«Звезда результатов» «Самостоятельная жизнь» (The Empowerment Outcome Star)

Triangle Consulting Social Enterprise

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Описание программы (практики)

Звезда «Самостоятельная жизнь» наилучшим образом подходит для услуг / проектов, в которых:

•             Домашнее насилие – это основная проблема женщин, обратившихся за помощью, и оно есть у всех клиенток

•             Деятельность ведется по технологии «работа со случаем» или по любой другой технологии, где к клиентке прикрепляется постоянный куратор, с которым выстраиваются отношения сотрудничества

•             Цель оказания услуг связана с поддержкой активности и самостоятельности женщин, с развитием их способности вести жизнь, свободную от насилия, без помощи специалистов

•             Услуги оказываются комплексно, а не фокусируются только на одном или нескольких отдельных сферах жизни, т.е. есть потребность в целостном представлении ситуации

•             Теория изменений, лежащая в основе услуги / программы, соотносится с концепцией этапов на пути к самостоятельности и выбору

 

Благополучатели программы:

Матери с детьми любого возраста (или просто женщины), пострадавшие от домашнего насилия, которые:

  • находятся в убежищах / кризисных центрах
  • участвуют в программах домашнего визитирования на этапе адаптации после ухода от агрессора

 

 

Социальные результаты, о которых собирается обратная связь данным инструментом

 

Описание запроса

 

Дает возможность оценить:

1. Безопасность

2. Жилье

3. Сеть поддержки

4. Правовые вопросы

5. Здоровье и благополучие

6. Финансы

7. Дети

8. Работа или учеба

9. Активная жизненная позиция и самооценка

По 5-балльной шкале, которая отражает как позитивные изменения, так и степень готовности к изменениям и, в частности, к сотрудничеству со специалистами:

  1. Я не готова принимать помощь
  2. Я принимаю помощь
  3. Я надеюсь
  4. Я учусь и меняю свою жизнь

Независимость и выбор

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Описание инструмента

 

Интервью, в ходе которого клиент оценивает каждую из выделенных 9 сфер жизни по 5-балльной шкале и аргументирует свое решение. В качестве опорных материалов в интервью используются иллюстрированные краткие версии шкал с описаниями и иллюстрациями для родителей и руководство пользователя (если у родителей есть потребность в более подробном описании).

Отметки проставляются на шкалах, объединенных в форме звезды (что позволяет сразу увидеть, в каких сферах жизни клиент наиболее / наименее благополучен).  В процессе обсуждения специалист также фиксирует аргументы клиента, обосновывающие его оценки.

Существует приложение для проставления и анализа оценок он-лайн www.staronline.org.uk

Частота использования:

•             Первичное использование Звезды – это момент разработки плана сопровождения, идеально – не позднее первых 4 недель работы

•             Повторное использование Звезды – каждые 3 – 6 месяцев, приурочено к пересмотру плана сопровождения

•             При снятии с сопровождения

 

Представление данных:

Результаты представляются визуально (баллы по шкалам, соединенные линиями), а также в виде текстовых заметок (обоснования оценок); действия, которые над предпринять, чтобы оценить ситуацию на 1 балл выше, вписываются в индивидуальный план сопровождения.

 

Ограничение: перед использованием Звезды «Родитель и ребенок» все специалисты должны проходить обучение в Triangle или у лицензированного ими тренера.

 

 

 

 

 

 

 

Решения, которые могут быть приняты на основе полученных данных:

  • Понять, какие услуги хочет и может / готов получать клиент, каких результатов ожидает (и, соответственно, скорректировать работу)
  • Разработать или пересмотреть индивидуальный план сопровождения или поддержки после окончания сопровождения
  • Обобщить типичные сильные стороны / проблемы в работе с отдельными случаями и внести изменения в работу программы

 

Скачать инструмент 

Авторизуйтесь, чтобы добавить комментарий