Транскрибация и верификация

• Видео урок
• Доп. материалы
• Кейсы
• Сделайте сами
• Как сделали коллеги

Как сделать процесс транскрибации быстрее и проще?

Есть несколько опций в выборе тех, кто будет выполнять задачи по транскрибированию историй:

• Сотрудники организации
• Студенты или волонтеры – заинтересованы в знакомстве с реальным опытом клиентов
• Внешние подрядчики – профессиональные организации, которые оказывают услуги по транскрибации

Благодаря IT-технологиям с функцией распознавания речи, транскрибация историй из трудозатратного процесса стала полуавтоматической. И вы сами, и ваши помощники или подрядчики, можете использовать приложения с искусственным интеллектом, чтобы создавать черновик транскрипта.

Варианты IT-технологий для транскрибации (в порядке увеличения качества текста):

• Функции распознавания речи, встроенные в текстовые редакторы (Word, GoogleDoc)
• Функции распознавания речи, встроенные в сервисы видеоконференций (Zoom)
• Бесплатные сервисы для распознавания речи (Whisper от OpenAI). К сожалению, у нее нет пользовательского интерфейса, но есть инструкция, как запустить ее на базе сервиса Google Colab, не владея навыками программирования.

Другие ИИ-сервисы для работы с историями Суммаризация текста (Extractive, Abstractive methods)  Анализ информации (выявление эмоциональной окраски и мнений в тексте/речи, например, в обратной связи) Пересказ текста и описание картинок (сокращение текстовых данных – пересказ): вариант 1 и вариант 2   Автоматическое текстовое описание изображения Генерация текста, речи и изображений (создание нового контента на основе подсказок; озвучивание текста, например, для озвучивания истории ребенка от первого лица, не раскрывая его реальный голос)

Почему важна верификация и как ее организовать?

Во-первых, ИИ-инструменты допускают некоторую долю ошибок в тексте, поэтому после них обязательно нужна ручная корректировка. Любой транскрипт, даже набранный человеком, стоит перепроверить на предмет точности (например, пропущенная частица «не» полностью меняет смысл высказывания).

Во-вторых, сторителлинг – методология, построенная на доверительных отношениях между рассказчиком и интервьюером. Частью этих отношения является возможность посмотреть на свою историю еще раз и поправить ее, если нужно (то есть верифицировать текст).

Транскрипты можно предлагать респондентам:

• Отправляя на личную почту или в мессенджеры
• Выдавая в распечатанном виде при встрече

По результатам верификации вносятся правки, и для анализа используется исправленный транскрипт.

Обратите внимание: речь не идет о не том, чтобы переписать какие-то содержательные части историй. Задача верификации – дать рассказчику возможность убедиться, что его слова переданы верно, не искажены техническими ошибками или случайной корректурой.