Система сбора обратной связи - 2021

Во-первых, Благотворительный фонд «Волонтеры в помощь детям-сиротам» старается понять не только то, скольким детям и семьям была оказана помощь, как быстро и какими усилиями, но и то, как помощь Фонда повлияла на их жизнь. Что улучшилось? Какое изменение было самым важным? Какие возможности открылись после того, как семья преодолела трудную жизненную ситуацию или у ребенка-сироты появился наставник? Нельзя ответить на эти вопросы, глядя только с позиции помогающего специалиста – пришло время оценить результаты глазами благополучателей (а в некоторых проектах – и глазами партнеров). 

Вторая цель сбора обратной связи – понять «пользовательский опыт» работы с Фондом. Что именно помогало, а что мешало достигать желаемых изменений? Удавалось ли почувствовать себя услышанным, поработать вместе (а не просто «получить услугу») или даже конструктивно поспорить? Кстати, каково быть партнером Фонда? А что мотивирует волонтеров? 

Скачать исследование

Пособие подготовлено при содействии Благотворительного фонда социальной помощи и поддержки «Свет».