Клиентоцентричность

Клиентоцентричность - материал АНО «Центр Дизайн-мышления».

Матриал, подготовленный АНО «Центр Дизайн-мышления», посвящен клиентоцентричности — подходу, ориентированному на клиента, который становится ключевым элементом успешного бизнеса. В документе рассматриваются популярные практики и инструменты, такие как  дизайн-мышление, CRM и Agile, рассказывается о ТОП-5 барьеров к клиентоцентричности (недостаточная поддержка от менеджмента, низкий уровень компетенций сотрудников, отсутствие стратегии, разобщенность команд и сопротивление изменениям), описаны компетенции и навыки важные для клиентоцентричной организации (например, эмпатия, критическое мышление, управление CX-метриками), представлена дорожная карта эволюционного развития клиентцентричности в организации, даны рекомендации по работе с дорожной картой, включая оценку текущего состояния, фокус на внутренних клиентах (сотрудниках) и использование CJM (карта пути клиента).

Видео на youtube.