A guide to using the Storytelling Evaluation Method

"A guide to using the Storytelling Evaluation Method" - гайд для оценки социальных и культурных проектов с использование сторителлинга (OFS, 2024).

Что такое Storytelling Evaluation Method?
Это методика оценки, основанная на сборе и анализе личных историй участников проекта. Она была разработана как альтернатива традиционным количественным методам, которые часто не отражают сложность и глубину человеческого опыта. Вместо анкет и форм, участники рассказывают свои истории в формате доверительной беседы, которая затем записывается, расшифровывается и редактируется в короткий текст, сохраняющий индивидуальный голос рассказчика. Затем истории обсуждаются в группе для выявления общих тем и уроков.

Преимущества метода:

Центрирование на опыте участников: Истории собираются без заранее заданных критериев, что позволяет услышать подлинные изменения и эмоции.
Глубокое и качественное понимание: Метод особенно эффективен для долгосрочных и сложных проектов, где важны неожиданные, персонализированные или комплексные изменения.
Коллаборативность: Вовлечение разных сторон (пользователей, сотрудников, партнеров) создает более полную картину и укрепляет отношения.
Гибкость в использовании: Истории можно применять для отчетности, коммуникации, фандрайзинга и обучения.

Ограничения и особенности:

Ресурсоемкость: Требует времени и внимания на обучение, проведение бесед, расшифровку, редактирование и обсуждение.
Фокус на качестве, а не количестве: Лучше собрать меньше историй, но глубоко их проанализировать.
Преобладание позитивного опыта: Люди чаще делятся положительными изменениями, поэтому рекомендуется сочетать метод с другими инструментами для выявления проблемных зон.

Шесть этапов метода Storytelling:

Найм и обучение сборщиков историй — люди, умеющие выстраивать доверие и вести беседу.
Выбор и информирование рассказчиков — важно обеспечить разнообразие точек зрения и добровольность участия.
Проведение беседы — разговор строится вокруг четырех открытых вопросов: участие, изменения, значимость изменений и причины изменений.
Запись, расшифровка и редактирование — истории превращаются в 1–2-страничные тексты, сохраняющие голос рассказчика.
Групповое обсуждение историй — с участием разных стейкхолдеров для выявления тем и уроков.
Распространение результатов — истории и выводы можно оформлять в отчеты, креативные проекты, аудио и другие форматы.

Где применяется:
Метод успешно используется для оценки организаций, отдельных проектов, сетей, услуг и даже целых направлений работы. Примеры — оценка влияния культурных центров, социальных служб, инициатив по поддержке уязвимых групп и др.

Ключевые выводы из практики:

Важны мелочи и отношения между людьми.
Слушание и гибкость — основа успешных изменений.
Метод способствует совместному обучению и развитию.

Заключение:
Storytelling — мощный инструмент для оценки, который делает процесс более человечным, глубоким и полезным для всех участников. Он требует ресурсов, но дает уникальные инсайты, которые невозможно получить стандартными методами.