Принципы измерения и сбора обратной связи Outcomes Star
Triangle: Наш подход к результатам
Мы рассматриваем измерение социальных результатов (outcomes) как широкую практическую дисциплину в сферах социальной защиты и здравоохранениям
Сотрудники Triangle убеждены, что все социальные службы должны стремиться сделать свою работу центрированной на клиенте (client centred) и направляемой с учетом достигаемых изменений (outcomes-driven). Поэтому наш подход к инновационным разработкам инструментов измерения основывается на следующих принципах:
1) Истинная цель – обучение организации и развитие услуг
2) То, что вы измеряете, влияет на то, что вы делаете – «сфокусированный на социальных результатах» значит «сфокусированный на благополучателях»
3) Совместное обсуждение и оценка результатов объединяют лучшее из «мира специалистов» и «мира клиентов»
4) Подсчитываем то, что считаем важным – в «субъективных» результатах нет ничего субъективного
5) Отстаиваем ценность общих подходов и инструментов для всего сектора
6) Апробация должна быть сбанасированной и целостной