Как собирать обратную связь от благополучателей и вовлечь их в поддержку миссии
Главная / Зарубежный опыт / Методы и инструменты /

Методы и инструменты

                                                                                        Помогает определиться с выбором инструмента в соответствии с целью взаимодействия
                                                                                        Анкета используется для получения обратной связи от участников практического занятия или мастер-класса
                                                                                        Шаблон для определения вопросов, отражающих специфику каждого опроса. Этот инструмент помогает выбрать вопросы, которые согласуются с планом мониторинга и оценки
                                                                                        Как замкнуть «петлю обратной связи» (feedback loop)
                                                                                        Данный шаблон позволит Вам правильно сформулировать вопросы, касающиеся всех видов активности и процессов организационного уровня.
                                                                                        Карта стейкхолдеров группирует причастных субъектов по «интересам и влиянию», и позволяет определять уровень их вовлеченности.
                                                                                        Вы можете видоизменить этот шаблон и воспользоваться им для подготовки разных историй в рамках Вашего проекта. Помимо этого, шаблон может пригодиться как интервьюерам в качестве подсказки, так и участникам проекта для записи собственных историй.
                                                                                        Эта краткая инструкция предлагает ключевые решения и этапы проведения практикума, нацеленного на извлечение полезных уроков для Вашего проекта. План сессий для организации занятия и список других сопутствующих ресурсов приведены в конце документа.
                                                                                        Можете воспользоваться этой тетрадью как шаблоном опроса по сбору данных для обновления веб-сайта (вид опроса, которому, по нашему мнению, найдется применение почти во всех организациях), или возьмите за основу примерные вопросы, и напишите собственные варианты для другого опроса – руководствуясь целями, которые Вы ставите перед собой, и видами данных, которые пытаетесь получить.
                                                                                        В основе измерения Индекса NPS лежит убеждение, что лояльность – это: 1) повторное обращение в организацию; 2) покупка дополнительных продуктов / запрос на получение дополнительных услуг; 3) рекомендация знакомым обращаться в организацию; 4) конструктивный отзыв об услугах и самой организации в ходе опроса.