Как грамотно получить обратную связь от благополучателей
Главная / Зарубежный опыт / Методы и инструменты /

Методы и инструменты

15.09.2019
Вы можете видоизменить этот шаблон и воспользоваться им для подготовки разных историй в рамках Вашего проекта. Помимо этого, шаблон может пригодиться как интервьюерам в качестве подсказки, так и участникам проекта для записи собственных историй.
13.09.2019
Эта краткая инструкция предлагает ключевые решения и этапы проведения практикума, нацеленного на извлечение полезных уроков для Вашего проекта. План сессий для организации занятия и список других сопутствующих ресурсов приведены в конце документа.
12.09.2019
Можете воспользоваться этой тетрадью как шаблоном опроса по сбору данных для обновления веб-сайта (вид опроса, которому, по нашему мнению, найдется применение почти во всех организациях), или возьмите за основу примерные вопросы, и напишите собственные варианты для другого опроса – руководствуясь целями, которые Вы ставите перед собой, и видами данных, которые пытаетесь получить.
09.09.2019
В основе измерения Индекса NPS лежит убеждение, что лояльность – это: 1) повторное обращение в организацию; 2) покупка дополнительных продуктов / запрос на получение дополнительных услуг; 3) рекомендация знакомым обращаться в организацию; 4) конструктивный отзыв об услугах и самой организации в ходе опроса.